FAQ

Q

商品に不良があった

A
大変恐れ入りますが、当該ストアの画面左下「メールアイコン」より、 当該ストアまで「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡をお願いいたします。
Q

配達日時は指定できますか?

A
大変申し訳ございませんが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。 出荷後のお届け日時の変更は、ご注文商品出荷のお知らせメールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、 配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。
Q

購入後に配送先を変更できますか?

A
ご購入後にお引越し等で配送先住所が変更になった場合、 当該ストアの画面左下「メールアイコン」より、当該ストアまで「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡をお願いいたします。 ※ストア会員のアカウント情報を変更することで、次回以降の購入情報を変更することは可能ですが、 既に決済されたオーダーの情報には変更が反映されません。
Q

購入後にキャンセルや数量の変更はできますか?

A
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルや数量の変更はお承りできません。
Q

注文確定後に支払い方法を変更したい

A
申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるお支払い方法の変更はお受け付けできません。 ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
Q

商品の再配送をしたい

A
配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能でございます。 配送業者様によりご対応方法が異なります為、お手数ではございますが、 出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお客様にてお手続きいただけますようお願い致します。 なお、商品発送後に弊社倉庫へ返送された場合、弊社よりメールにてお知らせいたします。 再送をご希望される場合、往復送料と手数料として1注文2,000円を頂戴しております。 アイテムの「再配達手続き」をご購入いただき、確認後に再配送の手配を進めさせていただきます。 また、弊社倉庫に返送された日より30日経過した場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。 返送手数料を引いた金額をお客様指定口座に返金いたします。詳細はメールにてご連絡いたします。
Q

注文完了メールが届かない

A
申し訳ございませんが、注文完了メールにつきまして弊社では対応できかねます。 恐れ入りますが、STORESへ問い合わせをお願い申し上げます。 https://faq.stores.jp/hc/ja